환불 정책

退貨與退款政策

購買前請先確認：NUSOM 全系列商品皆為 Pre-Order 預購商品。訂單完成付款後，將依序進入商品準備與出貨流程。寢具屬貼身使用商品，請於收到商品後、使用及清洗前仔細確認商品狀態。商品一經使用、清洗、拆除吊牌、沾染氣味或污漬，恕無法受理退換貨。

詳細退貨與退款說明

NUSOM 全系列商品皆為 Pre-Order 預購商品。訂單成立並完成付款後，將依序進入訂單處理、商品準備與出貨流程。

商品預計於付款完成後 10 個工作日內寄出。若遇商品入庫延遲、製作延遲或供應狀況異動，出貨時間可能較原預計時程延後；如遇缺貨情形，我們也將另行通知您。

訂單完成付款後，如已進入商品準備、採購、入庫、製作或出貨準備流程，可能無法取消訂單。即使訂單狀態仍顯示為「尚未出貨」，商品實際上可能已完成出庫或進入物流準備階段。若因上述情形申請取消訂單，可能會產生來回運費，敬請理解。

收到商品後，請務必於使用及清洗前仔細確認商品狀態、尺寸、顏色與數量是否正確。

如有寄錯商品、布料瑕疵或商品本身瑕疵，請於商品送達日，即物流配送完成日起 7 日內，於商品未使用、未清洗、吊牌與包裝完整的狀態下，聯繫客服或於網站留言板留下相關資訊，我們將協助您辦理換貨。

即使為寄錯商品或瑕疵商品，若商品已經清洗、使用、拆除吊牌，或因開封、試用造成商品受損，恕無法受理退換貨。

寢具屬貼身使用商品，為保障個人衛生與商品品質，商品一經使用、清洗、沾染氣味、污漬、毛髮，或包裝不完整、商品損壞、受污染，恕無法辦理退貨、換貨或退款。

若因個人因素申請換貨或退貨，例如尺寸、顏色選錯，或其他非商品瑕疵原因，相關來回運費需由顧客自行負擔。實際可受理範圍將依商品狀態及相關法令規定辦理。

退回商品時，請保持商品、吊牌、內外包裝、贈品及所有配件完整。若退回商品未妥善包裝，或因運送過程造成商品損壞、污染、遺失，可能無法完成退貨、換貨或退款。

退款將於退回商品確認無誤後，依原付款方式辦理。實際退款入帳時間將依各付款機構或銀行作業時間為準。

NUSOM 保留依商品狀態、訂單處理進度及相關法令規定，判斷退換貨與退款申請是否符合受理條件之權利。